Social Media, Marketing και Νοσοκομεία

Ενώ το μυαλό μου είναι στην μελέτη “για πραγματική λύση Ηλεκτρονικής Συνταγογράφησης”, που έγραψε ο @Mike_Korinthos, η “καρδιά” μου είναι στα Social Media και στις χρήσεις τους. Στην πραγματικότητα επειδή δεν έχω χρόνο να ψάξω και να γράψω κάτι πολύ εκτενές για αυτήν, όπως της αξίζει, συνεχώς αναβάλω κάποια σχετική ανάρτηση. Θα επανέλθω όμως σύντομα.

Το θέμα, λοιπόν, για το οποίο θέλω να μιλήσω είναι η χρήση των Social Media στο Marketing Υπηρεσιών Υγείας. Δεν γνωρίζω πολλά από Marketing αλλά από όσα έχω δει και διαβάσει είμαι σίγουρος ότι τα Social Media θα μπορούσαν να αποτελέσουν ένα εξαιρετικό εργαλείο επικοινωνίας και εκπαίδευσης. Πιθανόν όσα θα δείτε παρακάτω να μην μπορούν να εφαρμοστούν αυτή τη στιγμή στα Υγειονομικά Ιδρύματα της Ελλάδας, θα μπορούσαν όμως να χρησιμοποιηθούν στην Ηλεκτρονική Πύλη του Υπουργείου Υγείας. Αν όχι σε αυτήν τουλάχιστον σε μια βελτιωμένη έκδοση του Υγειονομικού Χάρτη της Ελλάδος.

Social Media & Υγεία και έχω αρκετά πράγματα να αναφέρω. Υπάρχουν μπόλικα Case studies και Guides, λόγω πίεσης χρόνου θα ξεχωρίσω ορισμένα μόνο. Θα τα παρουσιάσω ανεξάρτητα από την βιωσιμότητά τους ή μη στην Ελληνική πραγματικότητα. Σκοπός μου είναι να δώσω ιδέες, όχι να κάνω υποδείξεις.

Αν θέλουμε να μιλάμε για αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ Υπηρεσιών Υγείας και κοινού τότε καλό θα ήταν να μελετηθεί το παράδειγμα του Patient Opinion του Βρεταννικού NHS. Οι ίδιοι οι Βρεταννοί ασθενείς εκφράζουν τη γνώμη τους για τις υπηρεσίες του Βρεταννικού Συστήματος Υγείας. Κάτι μεταξύ online κουτί παραπόνων και πλατφόρμα διαβούλευσης, μεταξύ της κυβέρνησης και των πολιτών, για τις συγκεκριμένες αλλαγές που μπορεί να χρειάζεται ο NHS. btw, μην εκπλαγείτε αν βρείτε θετικά σχόλια ή αν δείτε χρήσεις του πέρα από αυτές που φανταζόμαστε όλοι ως νεοΈλληνες (πχ. γκρίνια, παράπονα, καταγγελίες). Έχει ενδιαφέρον να διαβάσετε την παρακάτω αναφορά από το blog του Patient Opinion:

Confidential conversations that can only be held in public??

Generic responses won’t do in these circumstances. Patients and service users need to know how this clinic, this medical director would handle the situation, not what NICE or the PCT recommends. And they will use the quality of the response to decide whether it’s to be trusted or yet more corporate speak. Of course it’s not just substance misusers. If I had to have a coronary bypass graft, I’d want to know what the surgeon’s mortality rate was and how many of these operations she did per year. But being British I’d be probably be too embarrassed to ask. But I would be happy to punt the question on Patient Opinion anonymously. And may be get an answer that helps everyone using that service.

May be confidential conversations that can only be asked in public will turn out to be really common. And important.

Προχωράω με το κυρίως πιάτο της σημερινής ανάρτησης. To μενού λοιπόν σε αυτό το σημείο έχει Marketing the Mayo Clinic (Part 1 & Part 2). Το να περιγράψω τις υπηρεσίες που προσφέρει ηλεκτρονικά η Mayo Clinic είμαι μάλλον μάταιο. Πρέπει να ξοδέψετε αρκετές internetώρες (sic) για να πάρετε μια ιδέα του βάθους των ηλεκτρονικών υπηρεσιών της. Στην παρακάτω παρουσίαση θα πάρετε μια ιδέα του πως χρησιμοπεί τα Social Media, με ελάχιστος κόστος, προκειμένου να πετύχει τους σκοπούς της (πχ. την ενημέρωση, την διάδοση των υπηρεσιών της, την επικοινωνία με το κοινό και τους επαγγελματίες). Έχει ενδιαφέρον να δείτε τα κόστη, τις τεχνολογίες (πχ. flip camera, mini tripod), τις υπηρεσίες (πχ. youtube, facebook, blogs, twitter), τους τρόπους αξιοποίησής τους (πχ. το βίντεο με την μεγαλύτερη ακροαματικότητα “Mayo Clinic atrium piano, charming older couple…“, 6,5 εκατομμύρια χτυπήματα παρακαλώ… ).